Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vos commandes sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures après confirmation du paiement. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition choisi :

• Livraison Standard par Chronopost : gratuite, 5 à 8 jours ouvrés.
• Livraison Express par DHL : 15 €, 2 à 4 jours ouvrés.

Les commandes d'un montant supérieur à 50 € nécessitent une signature à la livraison.

Livrez-vous en dehors de mon pays dans toute l'Europe ?

Nous expédions via nos partenaires Chronopost et DHL vers les zones de livraison disponibles au moment du paiement. Si votre pays n'apparaît pas comme option de livraison lors de la commande, cela signifie que nous n'y livrons pas encore.

N'hésitez pas à nous écrire à contact@okadea.com pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région : nous faisons régulièrement évoluer notre zone de couverture en Europe.

Que se passe-t-il en cas de défaut de fabrication du produit ?

Consultez notre Politique de Retours et Échanges pour connaître l'ensemble des conditions. En résumé : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un défaut, en écrivant à contact@okadea.com avec votre numéro de commande.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Okadea, et vous êtes intégralement remboursé (produit et frais de livraison) dans un délai de 2 jours après réception de l'article retourné, via votre méthode de paiement d'origine.

Je souhaite commander de grandes quantités. Y a-t-il une remise ?

Oui, nous proposons une remise pouvant aller de 10 à 20 % sur certains produits pour les commandes en grande quantité. Contactez-nous directement via notre page Contact ou par e-mail à contact@okadea.com en précisant les produits et les quantités souhaités, et notre équipe reviendra vers vous avec une offre personnalisée.